Pengenalan Fitur Business AI di WhatsApp Business
WhatsApp Business kini memperkenalkan fitur baru yang dikenal sebagai Business AI. Fitur ini merupakan layanan kecerdasan buatan dari Meta Platforms yang dirancang untuk membantu pelaku usaha dalam mengelola interaksi dengan pelanggan secara otomatis. Dengan adanya Business AI, bisnis dapat memberikan respons cepat, rekomendasi produk, hingga informasi harga kepada pelanggan tanpa harus selalu membalas secara manual.
Business AI adalah sistem berbasis kecerdasan buatan yang bertujuan untuk membantu pelaku usaha dalam mengelola percakapan dengan pelanggan secara lebih efisien. Melalui fitur ini, bisnis dapat menjawab berbagai pertanyaan secara otomatis, mulai dari informasi dasar seperti jam operasional dan lokasi, hingga penjelasan mengenai produk atau layanan.
Selain itu, Business AI juga mampu merekomendasikan produk sesuai kebutuhan pelanggan, menyampaikan informasi harga dan promo, serta menjawab pertanyaan terkait metode pembayaran, pengiriman, dan kebijakan bisnis. Dengan kata lain, Business AI berfungsi sebagai asisten virtual yang aktif 24 jam untuk mendukung layanan pelanggan.
Syarat UKM untuk Menggunakan Business AI
Untuk menggunakan fitur Business AI, pelaku UKM perlu memenuhi beberapa syarat yang telah ditetapkan oleh Meta. Berikut adalah persyaratan utama:
-
Menggunakan WhatsApp Business
Pelaku UKM wajib memiliki dan menggunakan aplikasi WhatsApp Business sebagai akun usaha. -
Fitur Tersedia di Wilayah Tertentu
Saat ini, Business AI masih dalam tahap terbatas dan hanya tersedia di negara serta bisnis tertentu. Jika belum tersedia, pengguna bisa masuk daftar tunggu. -
Nomor Telepon dan Bahasa Didukung
Bahasa yang digunakan AI akan mengikuti nomor telepon bisnis. Artinya, tidak semua bahasa didukung saat ini. -
Menyetujui Penggunaan Data
Saat mengaktifkan fitur, bisnis harus menyetujui bahwa percakapan dapat digunakan oleh Meta Platforms untuk meningkatkan performa AI.
Cara Mengaktifkan Business AI
Untuk UKM yang sudah memenuhi syarat, berikut langkah-langkah mengaktifkannya:
- Buka aplikasi WhatsApp Business
- Masuk ke menu Alat (Tools)
- Pilih AI Bisnis
- Klik Lanjutkan lalu Terima
- Lakukan autentikasi (sidik jari atau wajah)
- Hubungkan AI ke akun bisnis
AI juga perlu dilatih agar respons AI relevan. Pelaku usaha bisa memberikan data berikut:
- Riwayat obrolan pelanggan (hingga 3 bulan terakhir)
- Katalog produk dari WhatsApp atau Commerce Manager
- Dokumen atau foto (misalnya daftar harga)
- Website bisnis
- Informasi tambahan seperti metode pembayaran, pengiriman, dan kebijakan pengembalian
UKM juga dapat mengatur kapan AI merespons pelanggan sesuai kebutuhan bisnis, mulai dari semua chat baru, chat tertentu kecuali kontak, hingga percakapan yang berasal dari iklan di Facebook atau Instagram.
Fitur Tambahan dan Pengaturan
Selain itu, tersedia pula mode jeda di mana AI tetap belajar tanpa memberikan balasan otomatis. Pelaku usaha tetap memiliki kendali penuh karena dapat mengambil alih percakapan kapan saja. Saat balasan dilakukan secara manual, AI akan berhenti sementara.
Di sisi lain, ada beberapa hal penting yang perlu diperhatikan. AI tidak selalu langsung aktif dan biasanya membutuhkan waktu beberapa menit sebelum dapat digunakan. Respons AI juga tidak tersedia dalam semua situasi.
Seorang penulis berita online yang terbiasa bekerja cepat tanpa mengabaikan akurasi. Ia menaruh perhatian pada isu sosial, budaya, dan tren masyarakat. Waktu luangnya ia gunakan untuk membaca buku psikologi, berjalan kaki di taman, dan merawat tanaman hias. Ia percaya bahwa ide terbaik muncul dari ketenangan. Motto: “Ketelitian adalah kunci dari kredibilitas.”
