PLN UID S2JB Berperan Aktif dalam Penyusunan RUU Perlindungan Konsumen
PLN UID S2JB menjadi mitra pendamping DPR RI dalam penyusunan Rancangan Undang-Undang (RUU) tentang Perlindungan Konsumen. Kegiatan ini diadakan di Auditorium Graha Bina Praja, Pemerintah Provinsi Sumatera Selatan, pada Rabu (12/11/2025). Acara ini merupakan bagian dari agenda nasional DPR RI untuk mengumpulkan masukan publik terhadap naskah akademik dan draft RUU yang akan disempurnakan.
Ketua Tim Kunjungan Spesifik Komisi VI DPR RI, Andre Rosiade, menekankan bahwa kegiatan ini menjadi wadah penting untuk menyerap pandangan publik dan pelaku usaha. Ia menyatakan bahwa revisi undang-undang ini harus mencerminkan kebutuhan masyarakat dan dunia usaha, khususnya dalam menghadapi tantangan digitalisasi yang mengubah pola interaksi antara konsumen dan penyedia layanan.
Partisipasi PLN dalam Proses Regulasi
Direktur Retail dan Niaga PT PLN (Persero), Adi Priyanto, menyampaikan bahwa PLN mendukung penuh arah perubahan regulasi yang menempatkan konsumen sebagai subjek utama dalam ekosistem layanan publik. Menurutnya, PLN terus berbenah dengan menyediakan pelayanan yang transparan, akuntabel, dan berkeadilan sesuai prinsip perlindungan konsumen.
PLN juga berkomitmen memperkuat keandalan sistem berbasis digital dan kesiapsiagaan operasi agar konsumen dapat menikmati layanan yang andal, efisien, dan berkelanjutan. Transformasi digital melalui aplikasi PLN Mobile, sistem pengaduan terintegrasi, serta peningkatan kualitas pelayanan menjadi bukti nyata komitmen PLN dalam memberikan kepuasan pelanggan.
Di sisi lain, PLN juga terus mendukung transisi energi nasional melalui penyediaan Stasiun Pengisian Kendaraan Listrik Umum (SPKLU), sehingga masyarakat dapat menikmati pengalaman berkendara listrik yang mudah, nyaman, dan berkelanjutan.
Masukan Penting dari PLN
Sebagai masukan dalam penyusunan RUU Perlindungan Konsumen, PLN menyampaikan dua catatan penting:
- Tanggung Jawab Mutlak (Strict Liability): PLN mengusulkan agar rumusannya memiliki batasan yang proporsional sesuai asas keadilan dalam penyelenggaraan layanan publik.
- Kompensasi dan Standar Mutu Layanan: PLN berpendapat agar ketentuannya mengacu pada peraturan sektoral, khususnya regulasi di bawah Kementerian Energi dan Sumber Daya Mineral (ESDM), agar konsistensi antara RUU dan regulasi sektoral dapat terjaga dengan baik serta mencegah tumpang tindih kebijakan di lapangan.
General Manager PLN UID S2JB, Adhi Herlambang, menegaskan bahwa PLN di wilayah Sumatera Selatan, Jambi, dan Bengkulu berkomitmen memperkuat pelayanan pelanggan dengan pendekatan yang humanis dan solutif. Ia menyambut baik langkah DPR RI dalam menyempurnakan regulasi perlindungan konsumen dan siap menjadi mitra pemerintah dalam mendukung pertumbuhan ekonomi daerah melalui pasokan listrik yang andal dan layanan profesional.
Perluasan Kanal Komunikasi dengan Pelanggan
PLN UID S2JB terus memperluas kanal komunikasi dengan pelanggan melalui program keterlibatan masyarakat, peningkatan kecepatan respon pengaduan, serta pemanfaatan teknologi digital yang memungkinkan pelanggan menggunakan layanan secara real time. Hal ini bertujuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan memastikan hak-hak konsumen dijaga sesuai ketentuan yang berlaku.
Kunjungan kerja Komisi VI DPR RI ini menjadi momentum penting dalam memperkuat kolaborasi antara regulator, pelaku usaha, dan masyarakat untuk mewujudkan ekosistem perlindungan konsumen yang adaptif, berkeadilan, serta berorientasi pada kepentingan publik di tengah percepatan transformasi digital dan transisi energi nasional.
Sekilas Tentang PLN
PT PLN (Persero) adalah BUMN kelistrikan yang terus berkomitmen dan berinovasi dalam memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan. Dengan agenda Transformasi 2.0, PLN memiliki visi menjadi Top 500 Global Company dan menjadi pilihan nomor 1 bagi pelanggan untuk Solusi Energi melalui upaya pertumbuhan usaha, implementasi digitalisasi secara end to end, menjalankan transisi energi untuk mendukung tercapainya Net Zero Emissions (NZE), serta menghadirkan proses bisnis dengan SDM berkelas dunia.
