Infobip meluncurkan AgentOS untuk komunikasi AI skala besar

Peluncuran AgentOS: Platform Komunikasi Berbasis AI dari Infobip

Infobip baru-baru ini meluncurkan platform terbaru yang diberi nama AgentOS. Dikembangkan sebagai solusi AI-native, AgentOS dirancang untuk menjadi fondasi utama dalam menghadirkan komunikasi pelanggan yang berjalan secara otonom. Menurut Infobip, platform ini merupakan langkah strategis dalam evolusi perusahaan dari sebuah platform komunikasi menjadi intelligent orchestration layer pada era AI.

AgentOS menawarkan kemampuan untuk mengorkestrasi komunikasi berbasis AI skala besar. Model komunikasi berbasis AI memungkinkan interaksi pelanggan yang otonom, hyper-personalized, serta menghadirkan konten yang relevan dan menarik di berbagai kanal. Namun, Infobip menilai bahwa hal tersebut hanya bisa dicapai jika para agen AI memiliki pandangan terpadu terhadap seluruh titik interaksi pelanggan. Oleh karena itu, perusahaan perlu menghilangkan silo-silo data agar dapat mencapai efisiensi maksimal.

Pada praktiknya, Infobip menekankan bahwa tingkat kesiapan para perusahaan masih terbatas. Hanya sebagian kecil dari proyek-proyek agen AI di level enterprise yang berhasil masuk ke tahap produksi. Hal ini terjadi karena data yang tidak terstruktur dan hambatan internal. Dengan AgentOS, Infobip menjawab tantangan ini dengan memungkinkan implementasi AI yang aman dan terukur, serta bisa dioperasionalkan secara luas di seluruh perusahaan.

Fungsi dan Keunggulan AgentOS

AgentOS merupakan lapisan kontrol di mana agen-agen AI, data, kanal komunikasi, dan intent pelanggan terintegrasi untuk menentukan langkah selanjutnya dalam setiap interaksi. Platform ini memanfaatkan fondasi omnichannel Infobip, sehingga agen-agen AI dapat beroperasi secara otonom di berbagai kanal seperti SMS, RCS, e-mail, WhatsApp, suara, dan lainnya. Agen-agen AI juga mampu beradaptasi secara real-time untuk mengoptimalkan konten, kanal, dan waktu pengiriman berdasarkan konteks pelanggan.

Dengan lebih dari 15 kanal yang terintegrasi secara native, Infobip berada pada posisi yang unik untuk menghadirkan agentic AI dalam skala besar. Menurut Krešo Žmak, Chief Innovation Officer at Infobip, AgentOS adalah solusi yang mampu memberikan pengalaman komunikasi yang lebih efektif dan efisien bagi perusahaan.

Integrasi dan Fungsi Utama

Infobip memaparkan bahwa AgentOS menggabungkan Conversational Customer Data Platform milik Infobip dengan orkestrasi perjalanan pelanggan secara real-time. Hal ini memungkinkan keterlibatan kontekstual, baik satu arah maupun dua arah, di seluruh kanal yang terintegrasi secara native. Platform ini menyatukan fungsi pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan dalam satu platform AI-native, sehingga seluruh titik interaksi pelanggan terhubung dalam satu perjalanan yang utuh.

Namun, Infobip memastikan menggunakan model human-in-the-loop dan menegaskan hal tersebut sebagai keunggulan utamanya. Dalam model ini, AI berperan dalam mengelola skala dan efisiensi, sedangkan manusia bisa dilibatkan untuk menangani kasus-kasus yang lebih kompleks sekaligus terus melatih dan menyempurnakan kinerja agen-agen AI.

Manfaat dan Fitur Tambahan

Dengan AgentOS, Infobip mengeklaim bahwa para perusahaan bisa mengurangi penggunaan berbagai alat yang terpisah, mempercepat eksekusi, serta mencapai peningkatan yang terukur pada tingkat konversi, kepuasan pelanggan, dan nilai pelanggan jangka panjang. Selain itu, AgentOS dilengkapi fitur keamanan dan kepatuhan, sehingga setiap interaksi yang terjadi bisa tetap aman dan terpercaya. Hal ini memberi para perusahaan kepercayaan diri untuk melakukan otomatisasi tanpa kehilangan kendali.

Infobip pun menambahkan telah mengintegrasikan server MCP (Model Context Protocol) ke dalam platformnya untuk membekali agen-agen AI dengan kemampuan interaksi universal dengan berbagai sistem eksternal. Berkat kehadiran bahasa universal yang membolehkan agen-agen AI berinteraksi dengan sistem pihak ketiga, agen-agen AI dimungkinkan melakukan berbagai tugas nyata, seperti memesan tiket pesawat serta mengaktifkan autentikasi dua faktor.

Fleksibilitas dan Ketersediaan

Komponen modular pada platform ini, seperti open API dan antarmuka pengguna yang intuitif, dikemukakan Infobip memungkinkan implementasi AgentOS untuk berlangsung dengan cepat, baik melalui integrasi dengan sistem lama suatu perusahaan maupun berdiri menjadi sistem yang mandiri. Infobip AgentOS sendiri sudah tersedia mulai 1 April lalu.